Pôle Emploi : la dégradation du service aux chômeurs continue

Lors de cette rentrée de septembre, Pôle Emploi met en place un nouveau plan de "management" des chômeurs. Objectif, faire des "gains de productivité". Au programme des informations collectives lors des rendez-vous d'inscription des chômeurs. Informations collectives qui devront être menées au pas cadencé par une équipe départementale en mode "task force". Quand Pôle Emploi se réapproprie la terminologie militaire et managériale désormais à la mode chez les cadors néolibéraux. La philosophie est posée.

- La première étape de cette gestion express des chômeurs devrait consister désormais à une information collective et diluée vers un public d'une trentaine de chômeurs. Information collective expédiée en seulement une demi heure de temps.  

- En second lieu le chômeur sera reçu durant un quart d'heure par un agent indemnisation.

- Ce court entretien sera suivi durant une autre demi heure d'une rencontre avec un conseiller pour que le chômeur élabore son Projet Personnalisé d'Accès à l'Emploi  (PPAE).

- La dernière étape de cette approche taylorisée sera pour les chômeurs de suivre un atelier de 4 ou 5 personnes.

Les rencontres de suivi mensuel des chômeurs devraient selon ce nouveau plan de rentrée être aussi accélérées.

L'intention non cachée et assumée désormais par la direction de Pôle Emploi de cette dégradation volontaire du service public de l'emploi est de mettre l'institution dans une situation telle qu'elle légitimerait le recours au secteur privé tout en faisant pression sur les chômeurs pour qu¹ils acceptent n'importe quel emploi. La démarche étant de contraindre les chômeurs à une "étreinte bureaucratique". Tu acceptes n¹importe quel boulot ou tu es radié de Pôle Emploi !

Parallèlement à cette volonté de dégradation du service aux chômeurs, l'orientation de la direction de Pôle Emploi consiste désormais à tenir un discours en trompe l'oeil pour afficher "une image acceptable" avec des "indicateurs au vert", avec pour directive aux directeurs des Pôle Emploi de "ne pas dégrader ce qui est visible par le public". Les "gains de productivité" par cette "stratégie client" ayant pour finalité de donner une "visibilité comptable" de Pôle Emploi en "éclusant statistiquement" les chômeurs. Les questions de suivi qualitatif et d'accompagnement des chômeurs étant évacuées.

Le questionnaire (questions fermées) adressé à des chômeurs ainsi que le tour de France de Laurent Wauquiez dans les Pôle Emploi semblent s'incrire dans ce plan d'intox médiatique.

A lire :

Plan de rentrée 2010 : La direction appelle à la mobilisation du personnel !!!
Déclaration de la CGT Pôle Emploi Bretagne lors du Comité d'établissement du 30 septembre 2010

Pôle Emploi pipeau estival Tour

Dans une interview publiée dans Le Parisien du 01 juillet 2010, Laurent WAUQUIEZ, Secrétaire d’Etat chargé de l’Emploi auprès du Ministre de l’Economie, de l’Industrie et de l’Emploi, a annoncé que 500 000 chômeurs vont être consultés. Pas moins. Objectif annoncé : “Améliorer le service rendu”. Ah la bonne nouvelle que voilà. Selon Wauquier “la politique de l'emploi est la priorité n°1 du gouvernement. Les efforts [.../...] porteront sur les dépenses qui n'ont pas été efficaces.” . Est-ce à dire que le Secrétaire d’Etat veut désormais supprimer la sous-traitance généralisée et autres usines à gaz de Pôle Emploi ?

En parallèle de cette “consultation”, pendant tout l’été, Laurent WAUQUIEZ, accompagné du directeur de Pôle Emploi Christian CHARPY et du nouveau “Médiateur” Jean-Louis WALTER se rendront sur le terrain. Ils souhaitent, souligne Laurent WAUQUIEZ, rencontrer directement les demandeurs d’emploi (l’on n’emploierait plus les termes “clients” ou “stock” à Pôle Emploi ?), les agents de Pôle emploi et des employeurs. C’est écrit. Quelle volonté soudaine d’écoute ! Vu la manière dont les Collectifs impliqués dans la “Grève des chômeurs” ont été accueillis régulièrement par les forces de l’ordre ces derniers mois (ici, là et encore là en Bretagne) et les fins de non recevoir aux différentes revendications soumises, l’on aura noté que le gouvernement et la direction de Pôle Emploi veulent redresser leur déficit d'image quitte à mettre en scène à grand frais une opération de communication bidon.

Le coût de cette grosse opération pipeau n’a pas été mentionné. Une chose est sûre, cela ne sera pas encore de l'argent perdu pour tout le monde.


Les étapes du “Pôle Emploi pipeau estival Tour” de Laurent Wauquiez :

- Le 22 juillet à Lille (Nord)
- Le 26 juillet à Villeneuve-lès-Avignon (Gard)
- Le mercredi 28 juillet à Rennes (Bretagne)
- Le 29 juillet, grosse journée de pipeautage pour "Speedy Wauquiez" : Saint-Ouen-l’Aumône (Val d'Oise), Doullens (Somme) et Arras (Pas-de-Calais)
- Le 2 août, à Rouen (Haute-Normandie)
- Le 16 août à Hazebrouck (Nord)
.../...

Aller plus loin :
- Communication de la CGT Pôle Emploi Bretagne suite à l'étape de Laurent Wauquiez à l'agence de Rennes Gayeulles

Grève des chômeurs : la direction régionale de Pôle Emploi Bretagne ferme la porte à toute revendication

Communiqué de presse commun à la coordination des collectifs de chômeurs et précaires de Bretagne et à la CGT Pôle Emploi Bretagne.

Suite à l'occupation de l'Agence de Carhaix les 14 et 15 juin la coordination des chômeurs et précaires de Bretagne avait obtenu un rendez-vous avec Nadine Crinier, directrice Régionale Pôle Emploi Bretagne.

Ce rendez-vous a eu lieu le 22 juin à Brest.

Chômeurs et précaires et représentants syndicaux de la CGT Pôle Emploi se sont associés pour participer à cette rencontre.

Après quelques tergiversations de la direction Pôle Emploi, la coordination des collectifs de chômeurs de Bretagne et de la CGT ont obtenu qu'une délégation de dix personnes soit reçu (deux fois plus que le nombre de personnes imposé par la direction de Pôle Emploi).

Bien qu'invités à la réunion, les autres membres du collectif des chômeurs et précaires on été contraints d'attendrent à l'extérieur de l'agence.

Très vite la délégation s'est aperçu du manque de volonté de la direction régionale de Pôle Emploi d’apporter à Brest des réponses concrètes aux revendications transmises à maintes reprises.

Devant cet état de fait la délégation a demandé à madame Crinier qu’au moins une réponse positive relevant de sa compétence pouvait nous soit apportée.

Madame Crinier a rejeté en bloc l'ensemble des revendications présentées, prenant la décision soudaine de mettre un terme à la rencontre qu'elle avait pourtant initiée.

La seule réponse de la direction de Pôle Emploi fut de solliciter une fois de plus les forces de l'ordre.

TRISTE REALITE DU DIALOGUE SOCIAL A POLE EMPLOI QUI INVITE A AMPLIFIER ET DEVELOPPER LA LUTTE.

ET QUE VIVE LA GREVE DES CHOMEURS.

Coordination des Collectifs de chômeurs et précaires de Bretagne
[e-mail]

CGT Pôle Emploi Bretagne
[e-mail]

Revendications adressées à la Direction Régionale de Pôle Emploi :

• Abandon de la plainte contre X déposée à la suite d’une action dans un Pôle Emploi à Rennes - NON

• Une journée blanche dans chaque Pôle Emploi pour que chômeurs et conseillers puissent se rencontrer - NON

• Un double accueil de Pôle Emploi et des collectifs de chômeurs dans tous les sites : une table qui nous est dédiée - NON

• Annulation des radiations depuis le 3 mai au motif de participation à la grève des chômeurs - NON

• Des informations claires sur le nombre de CDD et de contrats aidés par agence en Bretagne - NON

• La liste des prestataires privés sous-traités par Pôle Emploi, leur cahier des charges et le montant des sommes folles qui leurs sont versées - NON

Grève des chômeurs : Pôle Emploi Carhaix occupé

Communiqué de presse de la Coordination des collectifs de chômeurs et précaires de Bretagne, suite à l’Assemblé Générale du 15 juin 2010 lors de l'action d'occupation du Pôle Emploi de Carhaix

Lundi 14 et mardi 15 juin, une cinquantaine de personnes, membres de la Coordination des collectifs de chômeurs et précaires de Bretagne et de la CGT Pôle Emploi, sont réunis pour occuper le site de Carhaix. Cette occupation s'inscrit dans le cadre de la grève des chômeurs qui depuis le 3 mai, partout en France, multiplie des actions dénonçant la gestion actuelle du chômage et de la précarité.

Cette action est la première coordonnée entre des salariés et des collectifs de chômeurs depuis le début de la grève des chômeurs. Elle est un premier aboutissement des gestes répétés de soutien des chômeurs aux grèves des agents du Pôle Emploi, mais aussi des messages de solidarité envoyés par les principaux syndicats de Pôle Emploi à la grève des chômeurs.

Nous avons choisi le pôle emploi de Carhaix, symbole d'une lutte (l'hôpital de Carhaix) en 2008, lutte dont l'enjeu était la défense d'un service public non soumis aux logiques de marché et réellement au service de la population.

Symbole des actuelles politiques de démantèlement du service public, Pôle Emploi se caractérise par une logique à la fois de contrôle et de rentabilité:

- logique de contrôle de chômeurs pour mesurer leur soumission aux injonctions à accepter du travail précaire, des ateliers de coaching absurdes et infantilisants, des emplois sous-payés...
- logique de rentabilité qui fait de l'institution Pôle Emploi et de ses salariés les relais de la sous traitance et de la privatisation du service public de l'emploi vers des prestataires privés qui investissent et font du profit sur l'impasse actuelle dans laquelle se trouve la politique de l'emploi.

Il aura fallu passer à un stade plus radical qu'une simple présence dans les locaux, l'occupation prolongé et le refus de quitter les locaux, pour ouvrir un espace de rencontre à Pôle Emploi entre salariés et usagers. Cette rencontre nous la revendiquons depuis un mois au cours de toutes les négociations. Cette occupation nous a permis de vérifier combien nos revendications sont communes et partagées.

Voici quelques unes de ces revendications communes :

- l'arrêt des pressions faites sur les chômeurs : obligation à accepter les emplois précaires dégradants et qui amplifient les crises sociales et écologiques...
- l'arrêt des pressions faites sur les salariés : obligation de participer à l'externalisation de leur mission de service public, obligation de trouver une offre d'emploi ou de prestation au chômeur malgré l'absence de vraies solutions...
- la fin de la répression de notre mouvement, de l'intervention systématique des forces de l'ordre (comme lors de ces deux journées à Carhaix) et le retrait des plaintes qui visent à nous criminaliser.

Malgré les revendications partagées, portées par les collectifs de chômeurs et les employés de Pôle Emploi, la direction régionale n'a pas daigné nous donner un semblant de réponse si ce n'est la venue ce mardi du directeur territorial du Finistère, Mr Poulaille. Ce dernier a renvoyé tous les conseillers dans les bureaux, se chargeant maladroitement de l'accueil. Il a dès lors sciemment organisé la perturbation du service. Il a refusé de continuer à dialoguer avec nos délégations, nous proposant de discuter dehors sur le trottoir. Et une fois de plus a fait appel au forces de l'ordre pour nous expulser.

Par conséquent, les occupations ne peuvent que continuer.

Que vive longtemps la grève des chômeurs !


Revendications

Générales :

- Suppression du suivi obligatoire : fin des convocations et accueil physique à la demande)
- Suppression de l'ORE (Offre Raisonnable d'Emploi)
- Suppression des EMT (Évaluation en Milieu de Travail), EMTPR (Évaluation en Milieu de Travail Préalable au Recrutement), AFPR (Action de formation Préalable au Recrutement)... et toutes les évaluations bidons.
- Fins des radiations
- Maintien du chômeur dans la catégorie d'emploi de son choix
- Retrait des lampes bleues (lampes de contrôle d'authenticité des papiers)
- Suppression du 3949, rétablissement des lignes directes dans les agences
- Arrêt des pressions sur les conseillers (objectifs quantitatifs, primes au résultat, statuts précaires)
- Fin de la privatisation du service public de l'emploi et des prestations privées
- Embauche du personnel pour assurer des missions d'aide, d'accompagnement et d'indemnisation et non du flicage
- Titularisation des CDD et contrats aidés


Immédiates pour la Direction Régionale :

- Abandon de la plainte contre X déposée à la suite d'une action dans un Pôle Emploi à Rennes
- Une journée blanche dans chaque Pôle Emploi pour que chômeurs et conseillers puissent se rencontrer
- Un double accueil de Pôle Emploi et des collectifs de chômeurs dans tous les sites : une table qui nous est dédiée
- Annulation des radiations depuis le 3 mai au motif de participation à la grève des chômeurs
- Des informations claires sur le nombre de CDD et de contrats aidés par agence en Bretagne
- La liste des prestataires privés sous-traités par Pôle Emploi, leur cahier des charges et le montant des sommes folles qui leurs sont versées.
- La présence de deux agents titulaires à l'accueil : conseil et indemnisation. Et également deux agents titulaires pour réception physique sur le flux avec réception en bureau.

Voir aussi :

- Tract de la CGT Pôle Emploi Bretagne suite aux occupations des 14 et 15 juin 2010 à Carhaix

- Déclaration de la CGT Pôle Emploi Bretagne lors du Comité d'Etablissement du 21 juin 2010

- Récit de la journée du 15 juin 2010 par Franck Leriche (Radio News)

- Collectif brestois "En marche contre l'injustice sociale"

- CGT chômeurs rebelles - Lorient

- Collectif du 03 mai - Rennes

Grève des chômeurs : la mobilisation ne fait que commencer !

Déjà huit jours que la Grève des chômeurs a commencé.

Au premier jour de la mobilisation, à Brest nous étions cinquante personnes à occuper le Pôle Emploi Jaurès. Il faudra attendre vingt heures avant que les pacifiques chômeurs et précaires en lutte se fassent déloger par une vingtaine de policiers en tenue anti-émeute sous le regard du directeur de l’agence, du directeur départemental de Pôle Emploi, du commissaire principal et du sous-préfet qui était venu marquer de sa présence le début de cette mobilisation.

Le lendemain, au matin, des camarades ont été enfermé-e-s dans la même agence. Suite à leur “sortie”, la direction a décidé de fermer le site, empêchant les autres demandeur-euse-s d’y accéder pour la journée. Maladroitement, le directeur de l’agence Jaurès invoqua un pathétique argument de “sécurité” pour justifier son choix de fermeture. Stratégie “petits bras” de la tentative de division cousue de fil blanc pour, semble t-il laisser croire à l’opinion publique et autres usagers de Pôle Emploi que cela serait les “pas gentils” grèvistes qui seraient responsables d’un dysfonctionnement du service en raison de leurs actions revendicatives, espérant du même coup porter atteinte à nos tentatives de rapprochement avec le personnel des Pôle Emploi. Mauvaise pioche “camarade” directeur. Depuis le début de la mobilisation, les grévistes ayant pris le parti de ne pas perturber le service de Pôle Emploi ou des autres institutions qui ont été ou qui pourraient être aussi occupées. Restera aux coaches de gestion de crise sociale de Pôle Emploi à revoir leurs scénarii mal ficelés et tellement grossiers. Faute de grives, l’on mange des merles. L’après midi du mardi fut donc consacré à l’occupation du Pôle Emploi Observatoire. Après quatre heures dans les locaux de l’agence de centre-ville, c’est à nouveau l’arrivée des forces de l’ordre qui lanca le mot d’ordre d’évacuation du site qui se fit encore une fois dans le calme et en chanson, faute d’être enchanté de quitter les lieux. A Rennes, sous la pression des camarades en lutte, la direction régionale a reconnu le droit de ne pas se présenter aux convocations de suivi mensuel sans être sanctioné-e pour cause de grève des chômeur-euse-s, et ce jusqu’au 7 mai pour l’instant. Première victoire et pas des moindres, Pôle Emploi reconnaît de fait la légitimité de la mobilisation !

Le mercredi 05 mai, les directeurs de Pôle Emploi ont inauguré une nouvelle stratégie : fermer les agences pour empêcher les grévistes de rentrer... Pôle Emploi Observatoire n’a pas ouvert de la journée, et au Pôle Emploi de Brest Tallin, le directeur départemental était là pour filtrer les entrées ! L’on est flatté par tant d’attentions de l’intéressé. Pas de quoi empêcher de rencontrer les autres chômeur-euse-s et précaires et de leur expliquer notre démarche. Accueil qui s’avére toujours positif avec la population en difficulté depuis le début de la lutte. De nouvelles personnes nous rejoignent.


Jeudi matin, c’est à nouveau le Pôle Emploi Brest Observatoire qui fut investi par les camarades. A l’ordre du jour des revendications, pouvoir poser dans chaque agence une “journée blanche” afin que les usagers puissent rencontrer collectivement les agents de Pôle Emploi sans que ces derniers soient pénalisés en terme de salaire. Pas de suite positive à notre revendication du moment. C’est encore une fois la venue des forces de l’ordre qui précipita notre sortie... toujours des plus pacifiques et toujours en chanson. L’on ne le précisera jamais assez. Et comme l’on avait donné rendez-vous à 14h00 devant la CAF, cela eut été dommage de ne pas rester sur place. Vers 14h30, nous décidons (en fait la décision avait été prise bien avant) d’occuper le site de la CAF. Même revendication qu’au Pôle Emploi le matin avec hélas le même résultat. Toujours une sortie dans le calme et en chanson à l’arrivée des forces de l’ordre.

Vendredi, lors de notre rendez-vous journalier devant la CAF, l’on constate qu’un vigile est censé filtrer les entrées. Notre lutte donne déjà du travail à une personne. Dommage tout de même, l’on n’avait pas prévu de rester sur place. Reste que désormais nous sommes attendus à voir les bouts du nez qui pointent aux vitres des bâtiments administratifs dès que l’un-e d’entre nous passe à proximité ou que plus de deux personnes discutent sur le trottoir. Petite anecdote en passant, dans le Pôle Emploi de Brest Jaurès, un questionnaire de satisfaction clientèle était remis le matin aux “client-e-s” de la maison. Questionnaire à remplir sur place de préférence. Faudrait pas pas non plus que les usagers prennent le temps de peser leur réflexion et y annoter quelques revendications.

D’autres villes étaient aussi en action cette semaine : Paris, Montreuil, Tours, Caen, Nantes, Rennes, Lannion, Lorient, Quimper, Montpellier... La liste ne faisant que s’allonger au fil des jours.

La lutte continue.

Revendications :

- Arrêt des radiations
- Publication des budgets détaillés de Pôle Emploi
- Retrait du 39/49 - Accès à un service public de qualité et direct (accès au numéro de téléphone de l’agence dont dépent le privé d’emploi)
- Retrait de l’Offre “Raisonnable” d’Emploi - La seule offre raisonnable est celle sur laquelle veut bien postuler le privé d’emploi.
- Retrait du suivi mensuel obligatoire - Ce suivi doit être de qualité, public, et à la demande du privé d’emploi uniquement.
- Retrait des lampes de détection des faux documents d’identité dans les agences Pôle Emploi.
etc...

- Collectif brestois "En marche contre l'injustice sociale"

- Déclaration de la CGT Pôle Emploi Bretagne lors du comité d'établissement du vendredi 28 mai 2010